Beställning och orderhantering
Vilken är sista beställningstid?
Beställningar som läggs före 17.00 (GMT), måndag–fredag, börjar hanteras samma dag. Beställningar efter 17.00 på fredag, under helgen eller på en helgdag hanteras från nästa arbetsdag.
Hur lång tid tar orderhanteringen?
Beställningar plockas, kvalitetskontrolleras och skickas normalt inom 1–3 arbetsdagar (måndag–fredag).
Kan jag ändra eller avbeställa min order?
Du kan be om adressändring via support@altravano.com innan beställningen har börjat behandlas. Avbeställning kan göras inom 12 timmar efter köpet. Därefter kan paketet redan vara på väg, och du använder då i stället din ångerrätt.
Frakt och leverans
Vart levererar ni?
Vi levererar för närvarande endast inom Sverige.
Vad kostar frakten?
Standardfrakt är kostnadsfri till hela Sverige. Inga extra avgifter tillkommer i kassan.
Hur lång är leveranstiden?
Efter avsändning tar transporten normalt 7–14 arbetsdagar, vilket ger en total leveranstid på cirka 8–17 arbetsdagar från köpet. Fraktbolagen levererar på vardagar och kortare förseningar kan förekomma under högsäsong och kring svenska helgdagar.
Vilka fraktbolag använder ni?
Vi samarbetar med etablerade fraktbolag, bland andra PostNord, DHL och UPS. Vilket som används beror på din adress och aktuell kapacitet.
Varifrån skickas min beställning?
Altravano drivs av ett brittiskt företag med säte i Wembley, England, men våra produkter skickas via internationella logistikpartner och lager. Adressen i Wembley är vår företagsadress, inte den plats som beställningarna skickas från.
Tillkommer tull eller importavgifter?
Nej. Alla priser anges i SEK inklusive moms och är slutgiltiga. Eventuella tullar, importmoms och avgifter hanteras av oss – du betalar aldrig något extra vid leverans.
Spårning
Hur spårar jag min beställning?
Du får ett spårningsnummer via e-post inom 48 timmar efter avsändning. Du kan också följa din beställning på vår spårningssida med spårningsnumret eller dina orderuppgifter.
Spårningen visar levererat, men jag har inte fått paketet. Vad gör jag?
Kontakta oss på support@altravano.com så snart som möjligt, helst inom 3 arbetsdagar, så startar vi en utredning med fraktbolaget direkt.
Returer och återbetalningar
Vad gäller för returer?
Du har 30 dagars returrätt från den dag du tar emot varan. De första 14 dagarna är din lagstadgade ångerrätt, som du kan använda utan att ange skäl. Under dag 15–30 ska varan vara oanvänd, i ursprungligt skick och i originalförpackningen.
Hur gör jag en retur?
Mejla support@altravano.com med ditt ordernummer och vilka varor du vill returnera. Vi bekräftar ärendet och skickar returadress och instruktioner. Skicka sedan varan senast 14 dagar efter att du meddelat oss.
Vem betalar returfrakten?
Vid fel, skada eller felleverans är returen kostnadsfri. Vid övriga returer, till exempel om du ångrat dig, betalar du returfrakten.
Hur snabbt får jag tillbaka pengarna?
Vi återbetalar senast 14 dagar från att vi fått ditt meddelande om retur, till samma betalsätt som du använde. Vi får vänta tills vi har fått tillbaka varan eller du visat att den skickats. Din bank kan behöva några extra dagar innan beloppet syns.
Kan jag byta en vara?
Ja. Returnera varan som vanligt och lägg sedan en ny beställning på det du vill ha i stället.
Finns det varor som inte kan returneras?
Ångerrätten gäller inte förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte kan returneras om förseglingen brutits, varor tillverkade enligt dina anvisningar eller varor som snabbt kan försämras. Detta påverkar inte dina rättigheter om varan är felaktig.
Vad gör jag om varan är skadad eller fel?
Kontakta oss på support@altravano.com så snart som möjligt och bifoga gärna bilder, så löser vi det snabbt. Du kan reklamera ursprungliga fel i upp till tre år enligt konsumentköplagen, och vi står för returfrakten.
Är mina konsumenträttigheter skyddade?
Ja. Ingenting i våra policyer begränsar dina rättigheter enligt svensk konsumentlagstiftning, som konsumentköplagen och lagen om distansavtal. Är en vara felaktig har du rätt till reparation, en ny vara, prisavdrag eller full återbetalning utan kostnad.
Integritet och personuppgifter
Hur använder ni mina personuppgifter?
Vi använder dina uppgifter för att hantera och leverera beställningar, ge kundservice, förbättra webbplatsen, förebygga bedrägerier och uppfylla lagkrav. Vi säljer aldrig dina personuppgifter.
Är mina betaluppgifter säkra?
Ja. Alla betalningar hanteras via säkra, krypterade system och vi sparar aldrig dina fullständiga betalningsuppgifter.
Vilka delar ni mina uppgifter med?
Bara med dem som behövs: betalleverantörer, fraktbolag, IT-leverantörer och, om du samtyckt, analys- och annonspartner. Alla är avtalsmässigt skyldiga att skydda dina uppgifter.
Vilka rättigheter har jag?
Enligt GDPR kan du bland annat begära tillgång till, rättelse av eller radering av dina uppgifter, invända mot viss behandling och återkalla samtycke. Du kan också lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY). Kontakta oss på support@altravano.com.
Kontaktuppgifter
Har du en fråga eller behöver du hjälp med en beställning? Vårt team hjälper dig gärna:
E-post: support@altravano.com
Kontaktformulär: Kontaktsida
Kundtjänstens öppettider (GMT)
Måndag–fredag: 09.00–17.30
Lördag och söndag: 10.00–15.00
Vi strävar efter att besvara alla meddelanden inom 24 timmar.
Företagsinformation
Butik: Altravano
Företag: ECOMMERCE PULSE LTD
Registreringsnummer: 13866278
Registrerad adress: 20 Monks Park, Wembley, England, HA9 6JE, United Kingdom