Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 2 november 2026

Vi vill att du ska bli riktigt nöjd med det du beställer från Altravano. Om något inte blev som du tänkt dig kan du returnera det enligt villkoren nedan.

Sammanfattning

  • 30 dagars returrätt från den dag du tar emot varan – de första 14 dagarna är din lagstadgade ångerrätt
  • Kontakta oss på support@altravano.com innan du skickar något, så får du returadress och instruktioner
  • Kostnadsfri retur vid fel, skada eller felleverans – vid övriga returer betalar du returfrakten
  • Återbetalning senast 14 dagar efter att vi fått ditt meddelande om retur, till ditt ursprungliga betalsätt
  • Reklamationsrätt i tre år för ursprungliga fel enligt konsumentköplagen

Ångerrätt i 14 dagar

Enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du, eller någon du utsett, tog emot varan. Om en beställning med flera varor levereras vid olika tillfällen räknas fristen från den dag du tog emot den sista varan.

Du behöver inte ange något skäl. Det räcker att du skickar ett tydligt meddelande till oss innan fristen gått ut, till exempel via e-post till support@altravano.com. Du kan använda standardformuläret för ångerrätt längst ned på sidan, men det är inget krav.

Utökad returrätt i 30 dagar

Utöver ångerrätten erbjuder vi frivilligt en returrätt på totalt 30 dagar från mottagandet. Under dag 15–30 gäller samma returprocess, men varan ska då vara oanvänd, i ursprungligt skick och returneras i originalförpackningen.

Varans skick

Du får undersöka varan på samma sätt som du hade kunnat göra i en fysisk butik. Om varan har hanterats mer än vad som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion får vi göra ett avdrag från återbetalningen som motsvarar varans värdeminskning.

Skicka gärna tillbaka varan med alla tillbehör och bruksanvisningar, och helst i originalförpackningen.

Så gör du en retur

  1. Mejla oss på support@altravano.com inom returperioden
  2. Ange ditt ordernummer och vilka varor du vill returnera – vid fel, beskriv gärna felet och bifoga bilder
  3. Vi bekräftar ditt ärende och skickar returadress och instruktioner
  4. Packa varan väl och skicka den till den adress du fått, senast 14 dagar efter att du meddelat oss

Returer ska inte skickas till vår registrerade adress i Storbritannien, som enbart används för korrespondens. Returadressen kan vara ett internationellt returlager och lämnas när vi bekräftar ditt ärende.

Returfrakt

  • Fel, skada eller felleverans: Kostnadsfritt för dig. Det gäller om varan kommer fram skadad, är felaktig eller inte är den vara du beställde.
  • Ånger eller ändrat beslut: Du betalar returfrakten. Det gäller till exempel om du beställt fel vara, om den inte passar dina behov eller om du inte längre vill ha den.

Vi rekommenderar att du använder ett spårbart fraktsätt och sparar kvittot tills returen är klar.

Återbetalning

Vi återbetalar hela beloppet du betalat, inklusive eventuell standardfrakt, senast 14 dagar från den dag vi fick ditt meddelande om att du ångrar köpet. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller du har visat att den skickats tillbaka, beroende på vad som sker först.

Pengarna betalas tillbaka med samma betalsätt som du använde vid köpet, om vi inte uttryckligen kommit överens om något annat. Återbetalningen är avgiftsfri för dig. Tänk på att din bank eller betalleverantör kan behöva några extra dagar innan beloppet syns på ditt konto.

Byten

Vill du ha en annan variant eller en annan produkt? Returnera den ursprungliga varan enligt instruktionerna ovan och lägg sedan en ny beställning på det du vill ha i stället.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för:

  • Förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte kan returneras om förseglingen har brutits efter leverans
  • Varor som tillverkats enligt dina anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel
  • Varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla
  • Förseglade ljud- eller bildupptagningar och datorprogram där förseglingen har brutits

Undantagen påverkar inte dina rättigheter om varan är felaktig.

Fel på varan – reklamation

Enligt konsumentköplagen (2022:260) har du rätt att reklamera en vara som är felaktig, skadad eller inte stämmer med beskrivningen. Du kan reklamera ursprungliga fel i upp till tre år från att du tog emot varan. Fel som visar sig inom två år från leveransen antas ha funnits redan vid leveransen, om vi inte kan visa något annat.

Meddela oss inom skälig tid efter att du upptäckt felet – ett meddelande inom två månader räknas alltid som att du reklamerat i tid. Hör gärna av dig så snart som möjligt och bifoga tydliga bilder, så kan vi lösa det snabbare.

Vid en godkänd reklamation har du rätt till reparation eller en ny vara utan kostnad, och i vissa fall prisavdrag eller hävning av köpet med full återbetalning. Vi står för returfrakten vid fel.

Avbeställning

Vill du avbeställa? Mejla oss inom 12 timmar efter att du lagt beställningen, så stoppar vi den innan den skickas. Om ordern redan har skickats kan du i stället använda din ångerrätt. Ångerrätten gäller oavsett detta, och du kan meddela att du ångrar köpet även innan varan har levererats.

Om vi inte blir överens

Kontakta oss först så försöker vi hitta en lösning tillsammans. Du kan få kostnadsfri vägledning från din kommuns konsumentvägledning eller från Hallå konsument (hallakonsument.se). Du kan också vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) via arn.se.

Standardformulär för ångerrätt

Fyll i och skicka formuläret endast om du vill ångra ditt köp. Du kan kopiera texten till ett e-postmeddelande till support@altravano.com.

Till: Altravano (ECOMMERCE PULSE LTD), 20 Monks Park, Wembley, England, HA9 6JE, Storbritannien, support@altravano.com

  • Jag/vi (*) meddelar härmed att jag/vi (*) frånträder mitt/vårt (*) avtal om köp av följande varor:
  • Beställdes den (*) / mottogs den (*):
  • Ordernummer:
  • Konsumentens/konsumenternas namn:
  • Konsumentens/konsumenternas adress:
  • Konsumentens/konsumenternas underskrift (endast om formuläret skickas på papper):
  • Datum:

(*) Stryk det som inte gäller.

Kontaktuppgifter

Har du en fråga eller behöver du hjälp med en beställning? Vårt team hjälper dig gärna:

E-post: support@altravano.com
Kontaktformulär: Kontaktsida

Kundtjänstens öppettider (GMT)

Måndag–fredag: 09.00–17.30
Lördag och söndag: 10.00–15.00

Vi strävar efter att besvara alla meddelanden inom 24 timmar.

Företagsinformation

Butik: Altravano
Företag: ECOMMERCE PULSE LTD
Registreringsnummer: 13866278
Registrerad adress: 20 Monks Park, Wembley, England, HA9 6JE, United Kingdom